この資料でわかること
- クリック時の期待とLPを照合する
- フォームと営業対応まで点検する
- 段階ごとの数値定義と期間をそろえる
クリックの先を、ひと続きの体験として見る。
動画｜何を期待してクリックしたか
LP｜期待に対応する説明があるか
フォーム｜必要な行動を完了できるか
営業｜期待と条件を引き継げているか
LPは広告から移動する案内ページです。クリック数だけで、購入や受注の原因を判断しません。
入口とその先をそろえると、直す場所を見つけやすくなります。
最初に、どこから数字が変わったかを確かめる。
配信｜費用、表示、クリックの変化
到達｜LPの閲覧や読み込みの状態
行動｜入力開始、完了、購入の状態
接続｜連絡、商談、受注までの状態
各数値の定義・期間・計測方法をそろえます。別の集計値を単純に差し引いて離脱と決めません。
段階を分けて見ると、思い込みを減らせます。
成果が少ないときは、計測の動作から点検する。
動作｜ページとフォームを実機で確認
記録｜テストの成果が記録されるか
重複｜同じ行動を重ねて数えていないか
時差｜受注までに必要な時間を見たか
テストは担当者が管理するデータで行い、実際の顧客対応と混ざらないようにします。
数字の土台が確かなら、制作の判断に集中できます。
動画の約束を、LPの最初の説明と合わせる。
動画の言葉｜何ができると伝えたか
LPの入口｜同じ商品と価値を説明するか
対象条件｜誰が利用できるか分かるか
次の行動｜クリック後に何をするか分かるか
強い表現で呼び込んでも、条件が変わったように見えると期待とのずれが生まれます。
同じ約束を受け止める導線をつくりましょう。
LPでは、判断に必要な情報の不足を探す。
対象｜自分に合うサービスか
内容｜何をどこまで提供するか
条件｜価格、期間、利用の前提
判断材料｜手順、具体例、よくある質問
架空の成果や曖昧な実績で不足を埋めず、確認済みの説明を追加します。
読む人が確かめたい順番で、情報をそろえましょう。
フォームは、入力の目的と負担を点検する。
項目｜今回の受付に本当に必要か
説明｜入力の目的と次の流れが分かるか
操作｜スマートフォンで完了できるか
完了後｜受付と今後の案内を確認できるか
項目を減らすことだけを目的にせず、受付後に必要な対応とのバランスを見ます。
申し込みから対応まで、迷わず進める形にしましょう。
問い合わせの質は、具体的な条件で言葉にする。
対象の一致｜提供できる相手か
相談の内容｜解決できる課題か
期待の一致｜動画の説明とずれていないか
対応の状態｜連絡や日程調整ができたか
担当者の印象だけで良い・悪いと分けず、事業に必要な確認項目を共有します。
同じ基準があると、広告と営業で話し合いやすくなります。
営業へ、見てきた動画と案内内容を引き継ぐ。
入口｜動画番号と伝えた訴求
案内｜資料、価格、対象条件の版
確認事項｜最初に合わせたい期待
結果｜相談内容と進まなかった理由
顧客情報は必要な担当者に必要な範囲で共有し、閲覧権限と保管先を管理します。
入口の文脈が伝わると、自然な会話につながります。
失注や離脱の理由を、事実と仮説に分ける。
事実｜本人が伝えた条件や理由
観察｜どの段階で止まったか
仮説｜何が伝わっていなかったか
確認｜次の説明や質問で確かめること
連絡が取れないだけで価格が原因と決めるなど、確認していない理由を断定しません。
分かっていることから、小さな改善を選びましょう。
一度の改善では、変える場所を絞る。
動画を直す｜期待や対象の伝わり方
LPを直す｜説明や条件の不足
フォームを直す｜入力と完了のつまずき
営業を直す｜初回対応と情報の引継ぎ
複数箇所を同時に変える場合は記録し、結果を一つの変更だけの効果と説明しません。
原因の仮説に合う場所から、確かめていきましょう。
一枚の接続表で、担当の境目を見えるようにする。
接続表に残す項目
動画番号と伝えた約束
LP・フォームの版と確認日
受付後の担当と対応の流れ
段階ごとの件数と定義
次に直す箇所と確認する日
個人情報を含む顧客記録と、企画を共有する改善表は分けて管理します。
同じ表を見ながら、部門を越えて改善しましょう。
週次では、数字と現場の言葉を一緒に振り返る。
数字｜段階ごとの変化と分母
現場｜よく出た質問や期待のずれ
判断｜計測、説明、対応のどこを直すか
次回｜変更内容、担当、確認日
短期間の変化だけで成果を断定せず、受注までの時間と比較条件を添えます。
動画の学びを、事業の次の一手へつなげましょう。
動画の先までつなげて、改善の道筋をつくろう。
今日決める5つ
今回見る成果と段階の定義
動画とLPで共通にする約束
フォームの動作確認担当
営業へ渡す情報と戻す結果
最初に直す一箇所と確認日
ショート動画屋さんの内製化支援では、貴社に合う役割・手順・改善方法を一緒に設計します。
自社の内製範囲を相談する
実務で使うときは、PDFを手元に。
本資料は全16ページ。社内の検討や振り返りに合わせて、必要な項目から読み進めてください。
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