この資料でわかること
- 利用場面と選ぶ疑問を起点にする
- 実演と注意条件を正式情報で確認する
- 購入前後の疑問を企画へ戻す
購入前に迷う理由を、一つずつ取り上げる。
企画の例
どんな場面で使う商品か
サイズや仕様をどう選ぶか
使う前に何を準備するか
手入れや保管はどうするか
商品が必要な人に、判断できる情報を届けることを目指します。
買う前の迷いに寄り添う情報から、一本ずつ始めましょう。
機能を、利用場面へ置き換えて説明する。
台本の型
場面 どんなときに使うか
疑問 何に迷うか
実演 どのように使うか
条件 適さない使い方や注意点
商品説明書や社内の正式情報に沿って、実際の使い方を示します。
使う場面が見えると、選ぶ理由も伝わりやすくなります。
サイズや質感は、比べる条件をそろえる。
撮影の確認
尺度や比較物が分かるか
照明で色を過度に変えていないか
大きさが誤認される画角ではないか
セット内容と別売り品を区別したか
見る端末などによる違いも踏まえ、詳細な仕様へつなげます。
実物との認識差を小さくする撮影を心掛けましょう。
実演の結果には、試した条件を添える。
記録する項目
使用した商品と状態
試験や実演の方法
撮影・編集で変えた部分
結果が変わる条件
一度の実演を一般的な性能保証として見せず、根拠がある範囲で説明します。
試した条件を残すことが、説明の信頼を支えます。
広告と分かる表示を、投稿全体で確認する。
広告主が内容の決定に関与する投稿では、広告であることが分かる表示を確認します。依頼した第三者の投稿も対象になり得ます。
小さな表記や大量のタグに埋めず、関係性が伝わるかを点検しましょう。
出典 消費者庁 ステルスマーケティングQ&A
www.caa.go.jp/policies/policy/representation/
fair_labeling/faq/stealth_marketing/
関係性を明確にし、安心して見られる投稿に整えましょう。
価格やキャンペーンは、条件を省かない。
確認する項目
対象商品と数量
税込価格・送料などの費用
割引の対象条件と期間
定期購入か単発購入か
動画・説明欄・商品ページの条件をそろえ、期間終了後の表示も見直します。
条件をそろえて、納得して選べる案内にしましょう。
返品や申込条件まで、購入導線を点検する。
通販の表示では、価格・送料・返品の可否や条件を正確に分かりやすく示すことが重要です。
広告だけでなく、商品ページや最終確認画面も担当者が確認します。
出典 消費者庁 通信販売広告Q&A
www.no-trouble.caa.go.jp/qa/advertising.html
申込みの前に確認できる導線を、丁寧に整えましょう。
レビューは、出所と編集の範囲を確認する。
点検するもの
転載・公開の許可
実際の発言と編集後の意味
提供・謝礼などの関係性
評価の対象商品と時期
架空の感想を顧客の声として作らず、体験談だけで効果を保証しません。
お客様の言葉を大切に、意味を変えずに伝えましょう。
商品によって必要な専門確認を入れる。
確認が必要な内容の例
健康や美容の効果をうたう表現
安全性や性能の強い断定
食品や化粧品などの商品別の表示
第三者の商標・素材・比較表現
適用されるルールは商品によって異なります。責任者や専門家へ確認してから公開します。
迷う表現を相談できる体制で、発信を支えましょう。
一つの商品から、用途別の動画を作る。
企画の柱
選び方 サイズや種類の違い
使い方 初めて使うときの手順
手入れ 続けて使うための説明
疑問 購入前によく聞かれること
同じ商品の繰り返しでも、一本ごとに答える疑問を変えます。
一つの疑問に答える動画を、少しずつ増やしましょう。
売上と、購入後の認識差を合わせて見る。
指標候補
商品ページへの遷移
購入へのつながり
購入前の問い合わせ
返品や苦情の理由
制作・対応にかかった負担
広告費や価格変更、在庫の影響も分けて振り返ります。
購入後の声も次の説明を良くするヒントになります。
選び方の疑問を、実物で説明する。
モデルケース
購入前に多いサイズの疑問を選ぶ
同じ条件で実物の違いを示す
仕様と購入条件を担当者が確認
商品ページへつなぎ、質問を記録
実績や売上効果の保証ではなく、企画の組み立て方の例です。
身近な疑問から、分かりやすい実演を試しましょう。
商品情報が変わったら、関連動画も更新する。
管理する情報
商品番号と仕様の時点
価格・キャンペーンの期間
説明欄とリンク先
公開を承認した担当者
差し替えや停止が必要な条件
売り切れや終売も含め、古い案内が残らないようにします。
更新する担当と日を決めて、正確な案内を続けましょう。
使う場面と条件が伝わる、納得の購入へ。
今日決める5つ
購入前の疑問
実演する場面と条件
商品・広告表現の確認者
購入導線と返品等の表示
公開情報を見直す日
ショート動画屋さんの内製化支援では、貴社に合う役割・手順・改善方法を一緒に設計します。
自社の内製範囲を相談する
実務で使うときは、PDFを手元に。
本資料は全16ページ。社内の検討や振り返りに合わせて、必要な項目から読み進めてください。
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