この資料でわかること
- 繰り返す接客の疑問を集める
- 店舗・日時ごとの条件を確認する
- 来店前後の理解と接客負担を見る
接客で繰り返す質問から、企画を見つける。
企画の入口
初めての人が迷うこと
商品を選ぶときの違い
来店前に準備するとよいこと
購入後によく聞かれる使い方
スタッフの説明を集め、一つの疑問へ一本で答えます。
毎日の説明の中から、役立つ企画を育てましょう。
来店前の不安を、具体的な案内へ変える。
企画候補
店舗への入り方と受付
予約が必要なサービス
相談するときに分かるとよい情報
店内で試せること
現在の営業条件を確認し、店舗や日時で異なる点を添えます。
来店前に分かる情報が、安心して訪れる助けになります。
接客の言葉を、そのまま台本の材料にする。
聞き取る問い
お客様は最初に何を聞きますか
説明すると安心されることは何ですか
選び間違いを防ぐ確認点はありますか
どこから個別の相談になりますか
実際の顧客の個人情報は使わず、よくある疑問として整理します。
接客の知恵を、伝わる台本へ整理しましょう。
商品の違いは、選ぶ条件から説明する。
台本の型
使う場面
選ぶときの確認点
仕様や特徴の違い
店頭で相談できること
高い商品を勧めるだけでなく、その人に合う選び方を伝えます。
選ぶ理由が分かると、店頭での相談もしやすくなります。
営業時間や在庫は、情報の時点を示す。
確認する情報
店舗名と営業日
サービスの受付条件
紹介商品の取扱い状況
価格・キャンペーンの期間
変わりやすい情報は正式な案内先へつなぎ、終了した動画も見直します。
最新の案内につなげて、来店前の迷いを減らしましょう。
撮影は、接客の邪魔にならない時間に。
段取りの提案
接客が落ち着く時間を選ぶ
短い説明をまとめて収録
売場や動線をふさがない
業務が忙しくなったら中止する
撮影に使える時間を先に決め、無理のない本数で始めます。
接客を大切にしながら、続けられる制作を始めましょう。
お客様と店舗情報の映り込みを防ぐ。
点検するもの
背景のお客様や通行人
会計画面や伝票
予約表や連絡先
会話の音声
バックヤードの非公開情報
撮影場所を選び、必要な許可を確認してから素材を使います。
撮影前の工夫で、安心して公開できる素材を残しましょう。
スタッフ全員に、出演を求めなくてもよい。
分担の例
接客担当｜よくある質問を出す
説明担当｜台本を確認して話す
撮影担当｜素材をそろえる
店長｜営業条件と公開可否を確認
声・手元・商品中心など、無理なく協力できる形も用意します。
それぞれの得意を活かして、無理なく協力しましょう。
実演と字幕で、説明の意味をそろえる。
編集の確認
見せている商品と説明が一致するか
使い方の条件を省いていないか
字幕が読みやすいか
価格や期間の表記が正しいか
公開前に接客担当が確認し、店頭の案内と食い違いをなくします。
店頭と同じ説明を、動画でも丁寧に届けましょう。
動画から、来店に必要な案内へつなぐ。
導線の確認
店舗の場所と営業時間
予約や問い合わせ方法
対象店舗と取扱い条件
来店前に確認してほしい事項
スマートフォンで実際にたどり、迷う箇所を修正します。
見る人の順番で、来店までの案内を確かめましょう。
来店数だけでなく、接客に役立つかを見る。
振り返る項目
案内ページへの遷移
来店前の問い合わせ内容
店頭で繰り返す説明の変化
お客様の認識との違い
撮影と接客の負担
天候・立地・販促など他の要因も含めて判断します。
接客の声を活かして、次の説明を良くしていきましょう。
よくある選び方の質問を、一本で試す。
モデルケース
スタッフが質問を一つ選ぶ
商品の違いを同じ条件で撮影
店長が仕様と営業条件を確認
来店前の案内へつなぎ、反応を記録
これは企画例であり、来店や売上の保証ではありません。
一つの質問から、選びやすい情報を増やしましょう。
説明が役立ったら、接客にも戻して使う。
改善の流れ
質問を集める
動画で説明を試す
店頭とオンラインの反応を確認
台本と接客の案内を更新
使えた説明を共有し、担当者が変わっても引き継げる形にします。
使える説明を共有して、店舗の知恵を積み重ねましょう。
スタッフの知恵を、来店前の安心につなげる。
今日決める5つ
よく聞かれる疑問
最初に紹介する商品やサービス
撮影時間と役割
営業条件と公開の確認者
案内先と見直し日
ショート動画屋さんの内製化支援では、貴社に合う役割・手順・改善方法を一緒に設計します。
自社の内製範囲を相談する
実務で使うときは、PDFを手元に。
本資料は全16ページ。社内の検討や振り返りに合わせて、必要な項目から読み進めてください。
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