この会話の登場人物

よもぎ

35歳・女性・広告代理店の営業職として働く正社員・好きな食べ物はツナ

hikaru

36歳・男性・3社経営代表の異端児・趣味は海外旅行

解説用の会話です。実際の相談やお客様の体験談ではありません。構成例・撮影例は編集部の提案です。

InstagramのUGCは、元投稿と投稿された背景を確認する

よもぎ

自社の商品が写っているInstagram投稿を見つけました。すぐ紹介していいですか？

hikaru

まず元の投稿と、誰がどんな立場で発信したかを確認しよう。別の人の転載や、企業が依頼した投稿の可能性もあるよ。商品名や型も合っているかを見たいね。自社へのタグ付けがあっても、編集や広告まで全部許されたとは考えないようにしよう。

よもぎ

お客様が自然に投稿したものと、依頼した動画は分けるんですね？

hikaru

そうだね。企業が台本や出演者を用意した動画は、自然な見た目でも制作した広告として扱おう。実際にはない購入経験を足して、お客様の声に見せないことが大切だよ。投稿が生まれた経緯を確認してから、どの用途に使いたいかを決めよう。

UGCの利用依頼では、転載・編集・広告を具体的に伝える

よもぎ

投稿者へ『紹介していいですか』と聞けば足りますか？

hikaru

どこでどう紹介するのかまで伝えたいね。自社アカウントの投稿、Webサイト、広告では、相手が想像する使い方も違うよ。動画の切り出し、字幕の追加、名前の表示、利用期間を整理して確認しよう。曖昧な一言だけで広い用途へ使わないことが大切だね。

よもぎ

投稿者が了承してくれたら、映っている友人や音楽も使えますか？

hikaru

別に確認が必要な場合があるよ。投稿者自身が許可できる権利の範囲とは限らないからね。音楽、写真、ほかの出演者を分けて点検しよう。条件が確認できない素材を、許可があるように扱わないようにしたいね。

紹介するUGCは、抜粋で感想の意味を変えない

よもぎ

良い感想の部分だけ抜き出せば、商品が伝わりやすいですよね？

hikaru

元の感想と違う意味にならないかを見よう。条件付きの評価から条件だけ消すと、誰にでも当てはまるように見えることがあるよ。商品提供や依頼の関係も確認して、企業が関与した表示を自主的な口コミのように見せないことが大事だね。

よもぎ

PRと書けば、抜粋した内容は自由に変えられますか？

hikaru

表記だけで、内容の正確さまで解決するわけではないよ。感想の意味、商品情報、利用範囲をそれぞれ確認しよう。消費者庁のQ&Aにも事業者の表示の考え方があるから、実際の関係と紹介の方法に沿って確認したいね。

UGCは、掲載後の連絡と利用終了まで管理する

よもぎ

許可をもらって公開できたら、管理は終わりでしょうか？

hikaru

利用期間や掲載先の記録は残しておこう。期間が終わった素材が広告やWebに残らないかも必要だね。商品情報が変わった場合や、投稿者から連絡が来た場合に、誰が確認して対応するかを決めておくと進めやすいよ。

よもぎ

使えるUGCが少ないなら、新しく撮影した方がいいですか？

hikaru

どちらが目的に合うかを分けて考えよう。顧客の意見を紹介したいのか、商品の使い方を説明したいのかで必要な素材は違うよ。ショート動画屋さんへ相談するなら、許可された投稿と、新規に撮りたい実演を分けて伝えよう。架空の口コミで不足を埋める必要はないんだ。