この会話の登場人物

よもぎ

35歳・女性・広告代理店の営業職として働く正社員・好きな食べ物はツナ

hikaru

36歳・男性・3社経営代表の異端児・趣味は海外旅行

解説用の会話です。実際の相談やお客様の体験談ではありません。構成例・撮影例は編集部の提案です。

顧客投稿を見つけたら、まず利用目的と使う範囲を決める

よもぎ

お客様が商品を紹介してくれました。会社のアカウントでも載せたいです。

hikaru

まず、どこにどんな形で載せるかを決めよう。元投稿へのリンク、動画の転載、編集した掲載、広告配信では条件が違うんだ。公開されていることだけを理由に自由に使えると考えず、利用方法を具体的にして確認へ進もう。

よもぎ

社内で使い方を決めてから、投稿者にお願いするんですね？

hikaru

そうだね。自社SNS、Web、広告で使うか、いつまで載せるか、字幕や切り抜きを加えるかを整理しよう。『使っていいですか』だけだと範囲が曖昧になる。投稿者が判断できる内容をまとめてから相談したいね。

投稿者の承諾と、音楽・出演者などの確認を分ける

よもぎ

投稿者からOKをもらったら、その動画は広告にも使えますか？

hikaru

広告利用まで合意したかを確認しよう。さらに、動画の音楽や映っている人、別の作品などは、投稿者だけで許可できるとは限らないよ。SNS上で使えた音源が、企業の広告や別媒体でも使えると決めつけないでね。

よもぎ

音源だけ差し替えたら、問題はなくなりますか？

hikaru

音以外も点検しよう。出演者、背景の作品、個人情報、他社の画像などが確認対象になるね。差し替えやカットが必要なら、投稿者に伝えた編集範囲に入るかも見よう。許可が確認できない部分は、使用方法を見直すのがいいよ。

UGCの抜粋や編集で、元の感想の意味を変えない

よもぎ

長い感想から、良いところだけ抜いて使ってもいいですか？

hikaru

抜粋によって意味が変わらないかを確認したいね。条件付きの評価なのに条件を切ると、別の内容に見えることがあるよ。編集版を投稿者に確認してもらう進め方を決め、元の文脈と照らし合わせて掲載しよう。

よもぎ

商品を提供して投稿してもらった場合も、お客様の声として使えますか？

hikaru

依頼関係を確認しよう。広告主が内容に関与した投稿なら、自主的な感想と誤解される見せ方は避けたいね。消費者庁のQ&Aには、広告依頼した投稿を顧客の声として掲載する場合の考え方があるよ。実際の関係に沿って表示を決めよう。

許諾の記録から公開終了まで、素材ごとに管理する

よもぎ

許可のやり取りは、DMに残っていれば十分ですか？

hikaru

合意した条件と対象の素材が、後から追えるように保存しよう。担当者が変わっても分かる記録が必要だね。掲載期間、利用先、編集版、確認者を管理表にまとめ、期限が近づいたら継続利用を確認できるようにしたいよ。

よもぎ

顧客投稿が使えないと分かったら、企画は止めるしかないですか？

hikaru

同じ疑問に答える新しい実演を作る方法もあるよ。ただし、その人の感想や映像を無断でまねないでね。ショート動画屋さんに相談するときは、許可済みの素材と未確認の素材を分けて共有し、新規撮影が必要な範囲を考えよう。