この資料でわかること
- 経験から判断の理由を聞き出す
- 具体例と条件・例外を確認する
- 説明の根拠と更新先を会社に残す
詳しい人の頭の中を、役立つ答えとして残す。
見つける｜現場の経験と顧客の疑問
聞き出す｜判断の理由と具体例
整える｜初めての人にも分かる説明
残す｜根拠と更新先が分かる記録
日々の仕事にある知見を、伝わる形へ育てましょう。
肩書より、判断の中身が伝わる発信へ。
どんな場面を経験してきたか
何を確認して判断しているか
なぜその方法を選ぶのか
どんな条件や例外があるか
経験の範囲を超える断定や、根拠のない実績は加えません。
確かな経験を、相手の判断を助ける言葉にしましょう。
専門テーマは、顧客の問いと重なる場所から。
経営者｜方針の理由や大切にする基準
営業・接客｜選び方や比較で多い疑問
制作・現場｜品質を確かめる工夫
支援担当｜利用中のつまずきと確認点
役職で決めつけず、実際の担当範囲と話せる内容を確認します。
身近な問いに答えられる人を、社内から探しましょう。
聞き手を置くと、暗黙の判断を取り出しやすい。
場面｜最近どんな相談がありましたか
確認｜最初に何を確かめますか
理由｜なぜそこを重視しますか
例外｜別の方法が合うのはどんな場合ですか
具体例を聞く際も、顧客や関係者を特定する情報は収録しないようにします。
「当たり前」を聞き直すことが、説明の入口になります。
話した内容を、一問一答の台本へ整える。
疑問｜視聴者の言葉で一文にする
結論｜まず伝える判断を一つ選ぶ
理由｜経験や資料で根拠を示す
補足｜条件と例外を残す
話し言葉を編集しても、本人の意図や事実関係を変えません。
知識の深さを、分かりやすい順番で届けましょう。
出演の負担と、会社としての確認を分ける。
本人｜話す範囲と出演方法を確認
聞き手｜問いと時間配分を準備
編集担当｜意図を保って短く整理
確認者｜事実と公開可否を判断
出演を一人へ固定せず、音声や実物中心など可能な方法を相談します。
無理のない関わり方が、継続する発信を支えます。
個人の見解と、会社の方針を混ぜない。
事実｜資料や経験で確認できる内容
見解｜誰の考えかが分かる説明
方針｜会社として承認された内容
未確定｜公開前に確認が必要な内容
公開後に訂正が必要な場合の連絡先と対応担当も決めます。
伝える責任をそろえ、安心して発信できる体制へ。
動画と一緒に、知見を探せる記録を残す。
テーマと答えた疑問
話者、確認者、公開日
根拠資料と適用する条件
素材、台本、完成版の保存先
見直す日と更新担当
担当変更や情報更新のときに、修正対象を見つけられるようにします。
一本を、会社で受け継げる知見へつなげましょう。
専門家一人の話から、小さな連載をつくる。
モデルケース
顧客の質問を少数選ぶ
担当者へ判断の理由を聞く
一問ずつ台本と根拠を確認する
反応で増えた疑問を次の収録へ戻す
進め方の例です。信頼や問い合わせの増加を保証するものではありません。
社内の知見を、役立つ答えとして積み重ねましょう。
最初の問いを、詳しい人へ聞いてみよう。
今日決める5つ
答えたい顧客の疑問
経験を持つ話者と聞き手
根拠と公開条件の確認者
無理なく収録できる方法
知見の保存先と見直す日
ショート動画屋さんの内製化支援では、貴社に合う役割・手順・改善方法を一緒に設計します。
自社の内製範囲を相談する
実務で使うときは、PDFを手元に。
本資料は全16ページ。社内の検討や振り返りに合わせて、必要な項目から読み進めてください。
16ページのPDFを見る
