既存顧客への追加提案はどう進める？動画が必要な課題の見つけ方

hikaru

話を聞ける関係は強みだけど、追加が必要かは別だよ。今のWebや広告、納品した動画がどこで使われているかを聞こう。使えていない理由があるなら、新しく作る前にそれを解決する方がよい場合もあるね。

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何が止まったかを確認しよう。掲載の担当がいない、リンクを見つけにくい、商品の変更で古くなったなど理由は違う。内容が不要だったのか、活用の準備が足りないのかを分けてから次を考えたいね。

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何を使い、どんな質問や迷いが残ったかを聞こう。営業資料なら毎回説明する操作、採用ページなら仕事の実態、店頭なら利用の流れが候補になる。追加制作の希望を尋ねる前に、今の案内で不足する情報から聞きたいね。

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一つずつ必要性を見よう。料金や受付時間は文字の更新で足りる場合がある。動作、使う場所、仕事の流れなど、映像で確かめる意味がある疑問を選びたい。既存のページや資料との役割も決め、同じ説明を増やすだけにしないことだね。

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使う場面や相手の行動でも変わるから、先に確約しない方がいい。何を確認すると役立ったと判断できるかを顧客と決めよう。使用した場面と残る質問を記録し、次の改善へ使える形にしたいね。

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現状、残る疑問、補う映像、使う場所、次の行動を一枚にしよう。例えば製品の開け方が分からないなら、手元の実演と仕様表の案内を組み合わせる。目的と必要な素材が分かれば、顧客も何を買う提案か判断しやすいね。

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既存契約へ含むか、新たな見積もりかを確認しよう。撮影、編集、掲載、更新のどこを追加するかで担当と費用が変わる。顧客の窓口も同じとは限らないから、商品情報や予算を誰が承認するかを改めて聞きたいね。

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再編集で意味や条件が変わっていないかを確認しよう。商品情報も更新されている場合がある。元の素材の利用範囲を確かめ、完成版を顧客へ見せる工程を見積もりと予定へ残したいね。

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素材と制作条件を確認してからにしよう。公開案内では、加盟者が顧客の用途を聞き、本部の制作体制と連携する流れだね。既存顧客だから優先の枠があると推測せず、発注前に範囲、費用、確認の予定をそろえたい。

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見送りの理由を聞ける範囲で確かめよう。今は素材がないのか、別の方法で足りるのか、予算の時期が先かで次の対応は違う。追加受注だけを関係の成果にせず、今の支援を使える状態へ戻す選択も大切だね。

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定例の目的と、相手の了承をそろえよう。現状の確認をした後で、必要なら選択肢として提示する。顧客が不要と言った理由を尊重し、新しい課題が出たときに相談できる関係を保ちたいね。

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顧客の個人情報を必要以上に出さず、業種、今の支援、残る疑問、担当できる範囲をまとめよう。FC資料と無料加盟相談で、追加制作をどう連携するかと費用を確認する。顧客がいるだけで追加受注が保証されるとは考えず、用途から進めたいね。