この会話の登場人物

よもぎ

35歳・女性・広告代理店の営業職として働く正社員・好きな食べ物はツナ

hikaru

36歳・男性・3社経営代表の異端児・趣味は海外旅行

解説用の会話です。実際の相談やお客様の体験談ではありません。構成例・撮影例は編集部の提案です。

EC動画は、店頭で確かめられないことを補う

よもぎ

ECの商品ページに写真があれば、動画は雰囲気だけでよいですか？

hikaru

写真で判断しづらい動きを補おう。開閉、組み立て、収納、実際に置く場面などだね。購入者が手元で確かめられないからこそ、届く物と使い始めるまでを具体的に見せると役立つよ。

よもぎ

商品の説明が多い場合、何から動画にしますか？

hikaru

購入前の質問と返品理由を集めよう。サイズ違い、付属品の勘違い、使えない用途など、選び間違いに関わる疑問が優先候補になる。魅力の紹介と、仕様を確認する動画を分けてもいいね。

販売単位と実演品を一致させる

よもぎ

開封動画は、箱を開けるところから全部撮ればよいですか？

hikaru

届く内容が分かる部分を優先しよう。商品、付属品、説明書を分けて並べ、撮影用に足した物は区別する。包装は販売時期や配送方法で変わることもあるから、どこまで標準として見せられるか確認したいね。

よもぎ

使い方の実演と、サイズ比較は同じ動画にできますか？

hikaru

疑問がつながるならできるよ。例えばバッグへ入るかを確かめ、その後に出して使う流れだね。ただし比較物だけでは実寸が分からないから、寸法表への案内も用意する。色や型番が切り替わるなら、別商品と分かる表示にしよう。

購入条件は、広告から最終確認まで一致させる

よもぎ

動画に返品可能と入れるなら、購入ページには何が必要ですか？

hikaru

実際の返品条件を確認できることが大切だね。消費者庁は通販の広告や最終確認画面に関する表示を説明している。返品の可否、期間、費用負担などを対象商品に合わせ、動画で広く約束しすぎないようにしよう。

よもぎ

セール価格や送料無料は、字幕だけ差し替えて使えますか？

hikaru

適用する期間、対象商品、購入額などの条件も確認しよう。映像と字幕が別の商品の条件になっていないかが大切だね。キャンペーン終了後に古い動画が残る場合もあるから、公開終了や修正をする担当を決めたい。

制作とEC更新を、同じ商品台帳で管理する

よもぎ

購入率が下がったら、動画を派手に作り直すべきですか？

hikaru

動画だけでなく、在庫、送料、納期、商品ページの説明も確かめよう。再生後にどんな疑問が残ったかを見ると、実演を直すのか販売条件を補うのかを分けられる。見た人と購入者を確認できない範囲は、推測で結び付けないようにしよう。

よもぎ

ショート動画屋さんへは、商品ページ用の動画も相談できますか？

hikaru

相談できるよ。ショート動画屋さんへ、対象商品、販売単位、よくある質問、商品ページを共有しよう。SNSの入口と商品ページで確かめる映像の役割を分け、仕様変更にも対応できる制作を考えよう。確認するEC担当も決めたいね。