動画サービスの営業は何を聞く？初回商談のヒアリング項目

hikaru

先に誰が何を知るための動画かを聞こう。本数は目的と使う場所で変わる。例えば業務用製品なら、初めて用途を知る人と比較中の担当者で必要な説明が違う。顧客の希望を否定せず、何に使う本数かを確かめたいね。

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まず希望を聞こう。その表現で誰に何を伝えたいかを尋ねれば、目的へ戻れる。参考動画は雰囲気と必要な説明を分け、まねたい部分を具体化すると、制作へ確認する条件を整理しやすいね。

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売上の前に何を変えたいかへ分けよう。商品を知られていないのか、仕様が分からず問い合わせになるのか、購入先へ進まないのかで内容は違う。動画だけで扱えない価格や営業対応も分け、今回答える疑問を一つ選びたいね。

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撮れる場面と、説明できる根拠を確認しよう。操作の実演、商品仕様、撮影場所、出演できる人、既存素材があるかを聞く。見せたい性能が確認できないなら、実演で証明したように作らず、別の説明や確認先へ分けたいね。

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何が公開できないかを顧客と確認し、別の部品、図、再現できる操作で説明できるかを考えよう。伏せれば十分と独断で決めず、画面へ残る情報まで確認する。難しい場合は動画の用途自体を見直したいね。

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使える状態かを見よう。縦横、画質、音、内容、利用できる範囲で作業が変わる。『素材支給』だけで条件を固定せず、実物を確認する期限を決めたい。足りない部分があれば、追加撮影か内容の絞り込みを相談するんだ。

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希望を広げすぎる前に、予算の枠と優先順位を聞きたいね。金額が未定なら、何を決めると予算化できるかを確認する。納期も完成日だけでなく、素材の用意と顧客承認に必要な時間を含めて考えよう。

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省く前に範囲を絞れるかを相談しよう。商品情報や顧客承認が未確定のまま進むと、完成後の撮り直しで遅れる場合がある。必要な確認を残し、使う日までに提供できる内容を制作側と確かめたいね。

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内容によるよ。商品仕様、ブランド表現、費用を別の人が確認するなら、その流れを聞こう。返答をまとめる窓口と期限を決めると矛盾を減らしやすい。返事が遅れた場合の日程への影響も、先に説明しておきたいね。

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決まった用途と、まだ必要な確認を先に共有しよう。見積もりの前提が相手と違うと後で作り直すことになる。誰が何をいつまでに返すかを書き、制作側へ確認する質問と顧客への宿題を分けておきたいね。

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見積もりや撮影を止める項目を優先しよう。素材の有無、使う場所、必須の日程などは先に確認し、表現の細部は次の段階へ分けられる。未確認を隠さず、何が決まると進むかを相手へ伝えたいね。

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仮の顧客相談を一つ持っていこう。目的、素材、予算、希望日、承認者のどこを自分が聞き、どこを本部へ確認するかが分かる。FC資料と無料加盟相談で使える支援と条件を確認し、そのまま受注保証へ読み替えないようにしよう。