この会話の登場人物

よもぎ

35歳・女性・広告代理店の営業職として働く正社員・好きな食べ物はツナ

hikaru

36歳・男性・3社経営代表の異端児・趣味は海外旅行

解説用の会話です。実際の相談やお客様の体験談ではありません。構成例・撮影例は編集部の提案です。

購入率が下がったら、広告から決済までをたどる

よもぎ

クリックは増えましたが、購入率が下がりました。動画が原因ですか？

hikaru

動画だけとは限らないよ。広告で見せた価格と、送料・契約条件を含む実際の申込条件を照合しよう。ページの表示、入力、決済まで自分でたどるんだ。クリックした人が増えた分、対象外の人が混ざった可能性もあるね。

よもぎ

CVRは購入数をクリック数で割ればよいでしょうか？

hikaru

クリック基準で社内集計するなら、その式を明記しよう。Google広告のCVRは対象インタラクションが分母だから、常にクリック数と一致するとは限らない。購入完了とカート追加を同じ成果欄で混ぜないことも大事だよ。

CVRの分母と、購入完了の数え方をそろえる

よもぎ

購入とカート追加は、一緒に集計してもよいですか？

hikaru

別にしよう。カート追加が増えても、購入完了が増えたとは言えない。定期購入なら初回申込と継続注文も混ぜない方が判断しやすいね。何を最終成果にするかを決め、イベントの重複がないかも確認したい。

よもぎ

社内の購入率と管理画面のCVRが違います。誤りでしょうか？

hikaru

分母と帰属条件の違いを確認しよう。社内でクリック基準にしていても、媒体は対象インタラクションを使うことがある。期間、成果の種類、計上のタイミングを並べて、同じものを比べているか確かめるんだ。

契約条件を伝えたうえで、入力の負担を見直す

よもぎ

フォーム項目を減らせば、購入率は上がりますか？

hikaru

入力負担は候補だけど、必要な情報まで削ると手続きが成立しないこともあるよ。エラーが多い項目や、スマホで入力しにくい部分を確認しよう。定期購入なら契約内容の理解と確認を省かず、迷いを減らす修正にしたいね。

よもぎ

広告では安さだけを見せた方がよいでしょうか？

hikaru

実際の支払いと違って見えると、LPで不安が生まれるよ。初回価格に加え、継続時の条件や送料を確認できるようにしよう。クリックが少し減っても、条件を理解した人の購入につながるかを評価したいね。

購入しにくい段階を特定してから動画を直す

よもぎ

LPの条件を直した後、何を確認しますか？

hikaru

LP到達後の購入率と購入件数、条件についての質問を確認しよう。修正前後で同じ成果と期間を比べ、価格や在庫、配信対象も変えたなら記録するんだ。LPだけを直した比較なら、動画の効果とは分けて評価したいね。

よもぎ

CVR改善を制作会社へ相談するとき、何を見せますか？

hikaru

ショート動画屋さんへ、広告、LP、申込条件、完了までの画面を共有しよう。計測の定義とエラーの有無も添えると、動画で補う説明を決めやすい。決済や計測の修正は、その担当者も交えて進めたいね。