この会話の登場人物

よもぎ

35歳・女性・広告代理店の営業職として働く正社員・好きな食べ物はツナ

hikaru

36歳・男性・3社経営代表の異端児・趣味は海外旅行

解説用の会話です。実際の相談やお客様の体験談ではありません。撮影例・構成案は編集部の提案です。

受電・発信・営業の有無を最初に伝える

よもぎ

電話をしている映像なら、仕事内容は伝わりますよね？

hikaru

受電か発信か、問い合わせ対応か販売かでも仕事は違うよ。扱う商材、会話の目的、入力作業を確認しよう。募集している役割を最初に示すと、候補者が自分に合うか考えやすいね。

よもぎ

複数の窓口を担当する場合は？

hikaru

担当の決まり方、研修、業務変更の範囲を確認しよう。撮った一つの窓口だけをずっと担当する印象にしないことだね。求人に書いた業務と動画の説明を照らし合わせたいよ。

研修は、覚え方と確認の段階を見せる

よもぎ

未経験でも簡単と伝えたいです。

hikaru

簡単と決めつけず、どう覚えていくか示そう。商品知識、練習、確認、実務への入り方を取材するんだ。人による違いもあるので、同じ日数で全員が対応できるような約束は避けたいね。

よもぎ

研修を短い動画にするなら、どの場面がよいですか？

hikaru

模擬通話の後にフィードバックする場面が候補だね。何を確認し、次にどう練習するかを見せられる。研修対象や期間、研修中の条件は求人で確認できるようにしよう。

難しい対応を、一人で抱えない仕組みを確認する

よもぎ

クレームの不安には、どう答えるべきでしょう？

hikaru

難しい対応があることを隠さず、誰へどう相談するかを確認しよう。保留や引き継ぎの手順、責任者の支援を実際にある範囲で示すんだ。どんな電話でも安心などの言い切りは避けたいね。

よもぎ

職場の画面をそのまま撮ってよいですか？

hikaru

顧客名、番号、録音、履歴などが映らないダミー画面を用意しよう。音声にも情報があるから、実際の通話を背景音に使わない計画が必要だね。撮影後は情報管理の担当にも見てもらおう。

シフトと評価の条件まで求人につなぐ

よもぎ

話しやすい職場という動画なら、応募を促せそうです。

hikaru

勤務時間、シフト、評価、業務目標の条件も確認できるようにしよう。雰囲気を見せる動画と、具体的な求人の両方が必要だね。動画の印象で条件の説明を省かないことが大切だよ。

よもぎ

ショート動画屋さんには何を伝えればよいですか？

hikaru

窓口の業務、募集条件、研修、公開できる模擬画面だね。候補者からよく聞かれる質問も共有して、対応の流れと支援が分かる短編を考えよう。通話の収録なしでも企画できるよ。

採用動画の企画を相談する前に

よもぎ

制作を相談するには、何を準備すればいいでしょうか？

hikaru

募集要項、応募者からよく聞かれる質問、撮影できる業務を整理しよう。ショート動画屋さんでは、その情報から採用向けの企画・撮影・編集を相談できるよ。作る本数だけを先に決めず、求職者のどの疑問に答えたいかを一緒に考えようね。