この会話の登場人物

よもぎ

35歳・女性・広告代理店の営業職として働く正社員・好きな食べ物はツナ

hikaru

36歳・男性・3社経営代表の異端児・趣味は海外旅行

解説用の会話です。実際の相談やお客様の体験談ではありません。比較項目・記入例は検討の手引きで、各社の契約内容や成果を保証するものではありません。

問い合わせが増える契約だったかを確認する

よもぎ

SNS運用を任せたのに問い合わせが増えません。成果が出ていないですよね？

hikaru

合意した目的と実際の仕事を先に照合しよう。投稿の制作・公開だけの契約なら、広告やフォーム改善まで含まない場合がある。ただ契約外だから終わりにせず、問い合わせに必要な工程の担当を一緒に確認したいね。

よもぎ

何を成果にすれば、話が進みますか？

hikaru

送信件数だけでなく、どんな相談を受け付けたいかを決めよう。対象地域外や営業メールを含めると実態が分かりにくい。相談の対象、数える時点、除外する内容をそろえ、実際の受付記録と比べるんだ。

対象と動画の内容を、相談者の迷いへ合わせる

よもぎ

再生は増えています。もっと投稿すれば問い合わせも増えますか？

hikaru

本数を増やす前に、相談対象の人が知りたい内容かを見よう。楽しい業界の話だけでは、自社へ何を頼めるかが分からない場合がある。事例の使い方、対応範囲、相談時に必要な情報を説明する案も考えたいね。

よもぎ

外注先へ『問い合わせが増える動画』と頼めば伝わりますか？

hikaru

対象と相談内容まで具体化しよう。設備なら導入できる場所、確認する仕様、相談後の流れが候補だね。問い合わせを約束する表現にせず、見た人が自分の相談を受け付けてもらえるか判断できる構成を頼むんだ。

目的・結果・次の変更を、投稿・広告・制作の担当で共有します。
目的・結果・次の変更を、投稿・広告・制作の担当で共有します。

相談先と受付の未担当を見つける

よもぎ

プロフィールのリンクからフォームへ行ければ十分ですか？

hikaru

進めるだけでなく、相談の対象、入力する情報、返答の目安を確認しよう。スマホで開けない、必要事項が多すぎる、送信後に通知が来ない場合もある。投稿会社の仕事か、サイト担当の仕事かを分けたいね。

よもぎ

送信はあるのに、営業が忙しくて返信できません。運用会社へ改善を頼みますか？

hikaru

先に受付体制を直そう。返信の担当と期限、対象外の案内を決める必要がある。動画で対象を誤解させているなら制作も直すけど、社内の未対応を投稿の本数で解決しようとはしないことだね。

不足する工程だけ、追加依頼を比較する

よもぎ

一社で全部できる会社へ変えた方が早いですか？

hikaru

今の契約で足りない工程を見てから比べよう。制作だけ不足するのか、広告やサイト、営業の連携も必要なのかで違う。良い投稿運用を残し、動画や広告だけ追加する案も選択肢になるよ。

よもぎ

相談するとき、現行会社のレポートは必要ですか？

hikaru

必要な範囲を共有しよう。現行動画、目的、案内先、問い合わせの内容、契約の担当範囲をそろえるんだ。ショート動画屋さんへは、相談前の疑問を補う制作や広告用動画を相談し、運用や受付の担当とつなげたいね。