この会話の登場人物

よもぎ

35歳・女性・広告代理店の営業職として働く正社員・好きな食べ物はツナ

hikaru

36歳・男性・3社経営代表の異端児・趣味は海外旅行

解説用の会話です。実際の相談やお客様の体験談ではありません。構成例・撮影例は編集部の提案です。

問い合わせの質は、有効相談の条件から定義する

よもぎ

問い合わせは増えましたが、対象外ばかりです。どう直しますか？

hikaru

有効相談の条件を先に決めよう。対応地域、設備の種類、契約形態などを営業とそろえるんだ。動画で『誰でも対応』と受け取られる表現がないか、問い合わせの内容と照合すると直す場所が見えてくるよ。

よもぎ

条件を詳しく出すと、件数が減りませんか？

hikaru

減る可能性はあるけど、それだけで悪化とは言えないよ。対象外のやり取りに使う時間と、有効相談から商談になる割合も見よう。価格が個別見積もりなら、その理由と見積もりに必要な情報を示すと相談しやすいね。

対象外の理由と、営業対応の状態を分けて残す

よもぎ

対象外の問い合わせは、どんな理由で分けますか？

hikaru

対応地域外、対象設備外、契約範囲の誤認などに分けよう。連絡が取れていないだけの相談を、対象外と決めないことも大事だね。法人保守なら、広告のどの説明で期待がずれたかを営業と確認したい。

よもぎ

今月の問い合わせと今月の商談を割れば、商談率になりますか？

hikaru

同じ相談の集まりを追う方が分かりやすいよ。先月の相談が今月商談になる場合がある。受付月と判定日を残し、対応待ちを分けよう。分母を全相談にするか有効相談にするかも明記したいね。

件数だけで判断せず、商談につながる説明を補う

よもぎ

問い合わせ数が減ったら、条件の表示を戻しますか？

hikaru

有効相談と商談がどう変わったかを見てからにしよう。対象外だけ減っているなら、営業の負担が減った可能性がある。判定条件を途中で変えると比較できないから、除外理由も同じ分類で残したいね。

よもぎ

予算を公開できないサービスは、質をそろえられませんか？

hikaru

予算だけが方法ではないよ。対応できる課題、必要な設備情報、契約の流れを伝えよう。個別見積もりになる理由と、相談時に必要な情報が分かれば、相手も自分に合うか考えやすくなるんだ。

広告と営業の判定を、次の制作へつなげる

よもぎ

営業の判定を動画へ戻すときは、何を伝えますか？

hikaru

件数だけでなく誤認された条件を渡そう。設備の種類を勘違いしたなら対象設備を映し、地域外が多ければ対応範囲を明示する案がある。相談しにくくするより、対象の人が自分に合うと分かる説明を目指したいね。

よもぎ

問い合わせの質を改善する制作は、どのように相談しますか？

hikaru

ショート動画屋さんへ、有効相談の条件、対象外の理由、対応できる設備や地域を共有しよう。個人情報は除き、よくある誤解をまとめると台本に使いやすい。営業が確認する時点と担当も決めたいね。